Im Folgenden finden Sie Antworten auf einige unserer häufig gestellten Fragen. Sie finden nicht die Antwort, die Sie brauchen? Kontaktieren Sie uns, um uns mitzuteilen, was Sie auf dem Herzen haben.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

Die durchschnittliche Lieferzeit unserer Produkte beträgt 2-4 Wochen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Diese lange Lieferzeit ist nötig, da unsere Produkte handgefertigt und qualitätsgeprüft werden. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter der Seite Kontakt.

WIE SICHER SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN?

Kristall-Seelen hält sich an die höchsten Industriestandards, um Ihre persönlichen Daten mit den besten Sicherheitslösungen zu schützen. Ihre Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten werden während der Übertragung mit SSL (Secure Socket Layer Technologie) verschlüsselt, die im Internet zur sicheren Abwicklung von Zahlungen weit verbreitet ist.

WIE KANN ICH MEINE TRACKING-NUMMER ERHALTEN?

Die Rückverfolgungsinformationen sind innerhalb von 5-10 Tagen verfügbar. Einzelheiten zur Sendungsverfolgung werden nach dem Versand der Bestellungen mitgeteilt. Du erhältst per E-Mail eine Versandbestätigung mit der Tracking-Nummer. Wenn du keine Nachricht von uns erhalten hast, wende dich bitte an unser Support-Team unter der Seite Kontakt.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?

Wir arbeiten superschnell an der Bearbeitung von Bestellungen, um sicherzustellen, dass du diese so schnell wie möglich erhältst. Du kannst deine Bestellung so viel ändern, wie du möchtest, bevor du auf "Bestellung abschließen" klickst, aber nach diesem Punkt kannst du keine Änderungen mehr an deiner Bestellung vornehmen.

BEARBEITUNGSZEIT

Die Bearbeitungszeit der Bestellung kann bis zu 3 Tage dauern. Die Bearbeitung umfasst die Prüfung, Verpackung und den Versand deiner Bestellungen an die Post. Nach all diesen Vorgängen wird dir die Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt.

VERZÖGERUNGEN

In sehr seltenen Fällen kann die Lieferung länger als die oben angegebene Standardversandzeit dauern. Die meisten Verzögerungen werden durch den Zoll verursacht, den wir leider nicht kontrollieren können. Wir bitten dich um Geduld und Verständnis, falls dies geschehen sollte.

GETRENNTE SENDUNGEN

Wir bemühen uns, nur vollständige Bestellungen zu versenden. In besonderen Fällen kann deine Bestellung jedoch in mehrere Pakete aufgeteilt werden. Dies wird hauptsächlich durch unterschiedliche Standorte der Auslieferungslager verursacht. In diesem Fall erhältst du zwei oder mehr Tracking-Nummern. Keine Panik, wenn Sie nicht alle Ihre Artikel auf einmal erhältst...sie werden dich erreichen! :)

HANDGEFERTIGTER SCHMUCK

Da Edelsteine natürliche Materialien sind, können Steinfarben und -formen Von Schmuckstück zu Schmuckstück leicht variieren, was unsere schönen handgefertigten Artikel zu einem Unikat macht (genau wie dich ♡).