FAQ
Wo ist meine Bestellung?
Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kristall-seelen.de.
Damit wir Ihre Bestellung schnell finden können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Unser Support-Team prüft den Status anschließend und meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen.
Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?
Der von uns gesendete Tracking-Link ist keine Live-Sendungsverfolgung rund um die Uhr. Die Tracking-Informationen werden normalerweise alle 1–2 Tage aktualisiert, abhängig davon, wo sich das Paket gerade befindet und ob es bereits vom Versanddienstleister gescannt wurde.
In manchen Fällen kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen, bevor die nächste Aktualisierung sichtbar ist. Das ist während des Transports ganz normal.
Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich kann es nicht finden. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@kristall-seelen.de und senden Sie uns Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Manchmal kann es vorkommen, dass ein Versanddienstleister ein Paket als zugestellt markiert, obwohl die Lieferung noch nicht tatsächlich abgeschlossen wurde. Wir prüfen die Situation für Sie, und falls das Paket nicht auffindbar ist, sorgen wir dafür, dass Ihre Bestellung erneut versendet wird.
Mir wurde der Betrag doppelt abgebucht. Was soll ich tun?
Wenn Sie glauben, dass Ihnen der Betrag doppelt abgebucht wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@kristall-seelen.de.
Unser Team prüft die Zahlungsdetails, stellt fest, was passiert ist, und hilft Ihnen dabei, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Sie können Ihr Abonnement direkt über Ihr Stripe- oder PayPal-Konto im Bereich Abonnements oder Wiederkehrende Zahlungen kündigen.
Alternativ können Sie uns unter info@kristall-seelen.de kontaktieren, und unser Support-Team kündigt das Abonnement gerne für Sie.
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kristall-seelen.de.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, sowie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage an. Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und hilft Ihnen weiter.
Welcher Name erscheint auf meinem Kontoauszug?
Nach einem Kauf bei Kristall Seelen kann die Zahlung auf Ihrem Kontoauszug als Kristall Seelen, TEGNORIM oder einfach TEGNORIM erscheinen.
Bitte beachten Sie dies, wenn Sie Ihren Bank- oder Kartenauszug überprüfen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage.
Falls Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kristall-seelen.de mit Ihrer Bestellnummer oder der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wir prüfen dann gerne den Status Ihrer Lieferung für Sie.